為規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序，提升物業(yè)服務(wù)水平，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及年度工作安排，我局于2021年1月至3月組織開展了第一季度市區(qū)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的聯(lián)合專項(xiàng)檢查。現(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下：

一、 檢查基本情況
本次聯(lián)合檢查采取“雙隨機(jī)、一公開”方式，共抽查房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)門店85家，物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目72個(gè)。檢查重點(diǎn)圍繞房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的備案公示、從業(yè)人員管理、房源信息發(fā)布真實(shí)性、交易資金監(jiān)管、合同規(guī)范使用，以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)公示、公共收益收支公示、消防安全管理、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面展開。

二、 主要成效與亮點(diǎn)
從檢查總體情況看，大部分受檢機(jī)構(gòu)和企業(yè)能夠依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)秩序總體平穩(wěn)有序。主要呈現(xiàn)以下亮點(diǎn)：一是行業(yè)規(guī)范化意識(shí)普遍增強(qiáng)，多數(shù)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)做到了亮證經(jīng)營(yíng)、公示關(guān)鍵信息；二是部分品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)在設(shè)施設(shè)備管理、服務(wù)響應(yīng)機(jī)制上較為規(guī)范，小區(qū)環(huán)境維護(hù)良好；三是通過持續(xù)的市場(chǎng)監(jiān)管與政策宣傳，“房住不炒”理念進(jìn)一步深入人心，違規(guī)炒作行為得到有效遏制。

三、 存在的主要問題
檢查中也發(fā)現(xiàn)一些突出問題，需引起高度重視并切實(shí)整改：
（一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域：少數(shù)機(jī)構(gòu)存在房源信息公示不全或不實(shí)，如面積、價(jià)格等關(guān)鍵信息與實(shí)際不符；個(gè)別從業(yè)人員未按規(guī)定佩戴信息卡或信息未及時(shí)更新；交易合同存在填寫不規(guī)范、重要條款缺失現(xiàn)象；部分機(jī)構(gòu)對(duì)資金監(jiān)管政策執(zhí)行不到位。
（二）物業(yè)管理領(lǐng)域：部分項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)合同、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公共收益收支情況公示不醒目、不完整；個(gè)別小區(qū)存在消防通道占用、消防設(shè)施檢查記錄不全等安全隱患；電梯等特種設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄更新不及時(shí)；對(duì)業(yè)主投訴處理反饋機(jī)制不健全，響應(yīng)速度有待提升。

四、 處理與整改要求
針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，檢查組已現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令相關(guān)機(jī)構(gòu)與企業(yè)立即或限期整改，并對(duì)其中違規(guī)情節(jié)較重的7家經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和5家物業(yè)企業(yè)依法下達(dá)了《責(zé)令改正通知書》，擬作進(jìn)一步調(diào)查處理。
現(xiàn)提出如下要求：

1. 各相關(guān)機(jī)構(gòu)與企業(yè)須對(duì)照通報(bào)問題，舉一反三，全面自查自糾，于本通報(bào)下發(fā)之日起15日內(nèi)將整改報(bào)告報(bào)送至轄區(qū)主管部門。
2. 各房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格落實(shí)房源信息核驗(yàn)責(zé)任，規(guī)范從業(yè)人員管理，切實(shí)保障交易資金安全，使用規(guī)范合同文本。
3. 各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要全面落實(shí)服務(wù)公示制度，加強(qiáng)公共設(shè)施設(shè)備尤其是消防、電梯的安全管理，暢通業(yè)主溝通渠道，提升服務(wù)響應(yīng)效率與質(zhì)量。
4. 各區(qū)主管部門要加強(qiáng)后續(xù)督查，對(duì)整改不力或重復(fù)違規(guī)的，依法依規(guī)從嚴(yán)處理，并將查處信息納入信用檔案。

五、 下一步工作重點(diǎn)
下一步，我局將繼續(xù)堅(jiān)持問題導(dǎo)向，加大“雙隨機(jī)”抽查頻次與力度，深化部門聯(lián)合監(jiān)管，暢通社會(huì)監(jiān)督渠道。將探索建立基于信用評(píng)價(jià)的分級(jí)分類監(jiān)管機(jī)制，加大對(duì)守法誠(chéng)信主體的激勵(lì)和對(duì)違法違規(guī)行為的懲戒，推動(dòng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)與物業(yè)管理行業(yè)持續(xù)健康規(guī)范發(fā)展，共同營(yíng)造和諧、安全、有序的居住與市場(chǎng)環(huán)境。

特此通報(bào)。